Tích hợp Pancake

Tình huống áp dụng:

• Có nhân sự marketing riêng tạo Lead đẩy về TourWell chia cho sale

• Sale có thể chat trên app tiện lợi, khách để lại sđt/email... tạo lead để đẩy về TourWell để không bị sót khách

Các bước tích hợp như sau

Bước 1: Truy cập mục POS trên pancake để lấy API

POS là tính năng quản lý đơn hàng miễn phí của Pancake, thông tin khách hàng khi chat sẽ được đẩy về TourWell thông qua đơn hàng tạo trên POS

Truy cập vào: https://pos.pancake.vn/dashboard sau đó chọn Page bạn muốn tích hợp (Cần kích hoạt trước)

Quan trọng: Do Pancake chat và POS là 2 hệ thống khác nhau, do đó bạn cần đảm bảo là Pancake chat và POS đều là của cùng 1 trang để tích hợp được

Vào tiếp Cấu hình = > Kết nối bên thứ 3

Chọn tiếp: Chi tiết để cấu hình

Bước 2: Thêm mới API Key và Webhook URL

Tại tab: API Key bạn chọn "+ Thêm mới" sau đó click vào mã key được tạo để copy

Tiếp theo bạn sang tab Webhook URL và paste Key vào mục Values (số 3) và các mục còn lại như hướng dẫn

1/ Bật webhook URL

2/ Thêm mới API key

3/ Copy API Key dán vào Value bên trên như hình

4/ Mục key bạn điền ký tự: q

5/ URL điền theo cấu trúc như sau: URL hệ thống công ty bạn + /api/hooks/pancake

Ví dụ: đường link tới hệ thống của bạn là congty.tourwell.net thì url sẽ là:

https://congty.tourwell.net/api/hooks/pancake . 6/Chọn cả Khách hàng và đơn hàng

Bước 3: Copy API key ở mục số 3 để điền vào cấu hình trên TourWell

Tại phần mềm, bạn vào Cấu hình (cần tk admin mới có thể truy cập được)

Sau đó bạn lưu lại là hoàn thành

4/Cấu hình NGUỒN lead theo từng trang (Page,ticktok,zalo...)

Nếu pancake liên kết với nhiều trang Facebook, Tiktok, Zalo khác nhau và bạn muốn ghi nhận đúng lead tạo từ trang nào, bạn có thể liên kết Nguồn bán với Trang thông qua Page ID như sau

Bước 1: Truy cập vào POS https://pos.pancake.vn/dashboard

Bước 2: Lấy Page ID tương ứng với từng trang đã liên kết với POS

Bước 3: Lấy Page ID này liên kết với nguồn bán hàng trong cấu hình TourWell

5.Đồng bộ lịch sử chat về Lead trên TourWell

Sau khi tích hợp, Sale có thể xem lịch sử chat của khách mà không cần phải mở lại Pancake hoặc Facebook

Truy cập Hệ thống -> Cấu hình: Pancake APP và lấy toten tích hợp theo hướng dẫn

Sử dụng trong khi chat với khách

1/ Khi khách cho email, sđt và nhu cầu cụ thể, bạn bấm Tạo đơn

Giao diện trên PC

Bấm + để thêm sản phẩm theo nội dung khách quan tâm

Nhập tên sản phẩm mô tả sát nhất nhu cầu của khách rồi bấm Tạo đơn. VD: Tour Hạ Long 30 khách gồm team building

Giao diện trên App mobile

Sau khi tạo đơn trên pancake, lead sẽ tự động được tạo trên phần mềm TourWell

Trên Pancake cũng sẽ tự động tạo đường link dẫn tới lead trên TourWell để nhân viên trực page tiện tra cứu

Nếu cần bổ sung thêm thông tin cho lead như: Phân loại đoàn/ghép... các lưu ý... nhân viên trực page có thể bấm vào đường link Lead trên Tourwell để cập nhật